Política de reembolso

Política de cambios, garantías y reembolsos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Queremos que estés feliz con tu compra. Esta política sigue el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y aplica a todos los productos de NEYSAN SHOP.

Si tu pedido llega con un problema

Si recibes un producto dañado, abierto, incompleto, vencido o diferente al que pediste, te lo reponemos sin costo o te devolvemos el dinero. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos o un video del producto y del empaque. En estos casos nosotros asumimos el envío.

Garantía por tipo de producto

  •  Accesorios y dispositivos (por ejemplo, el ventilador portátil o la raqueta mata zancudos): garantía de 30 días desde la entrega por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento. Lo reparamos, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero. No cubre golpes, caídas, contacto con agua, mal uso, cargadores inadecuados ni desgaste normal.
    • Artículos para bebé y hogar (por ejemplo, la escalera entrenadora de baño, la silla de baño o la almohada): garantía de 30 días desde la entrega por defectos de fabricación, como una pieza quebrada, rajada o faltante. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero. No cubre daños por mal uso, golpes, uso con un inodoro o una tina que no sea compatible con las medidas indicadas en la página, ni desgaste normal. Por higiene, si el producto ya fue usado no aplica el derecho de retracto.
    • Alimentos, maquillaje y cuidado personal (por ejemplo, las gomitas con probióticos, el aceite de romero o la base en barra): garantizamos que llegan sellados, en buen estado y dentro de su fecha de vencimiento. Por higiene y seguridad, una vez abiertos no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que el producto tenga un defecto de calidad.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste en línea, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin abrir ni usar, con su sello de seguridad intacto, en su empaque original y con todos sus accesorios. En este caso, el costo del envío de regreso lo asumes tú. Los productos usados no aplican para retracto.

Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos al WhatsApp 310 840 3261 o a neysanshop@gmail.com con tu nombre, número de pedido, el motivo y fotos o un video del producto.
  2. Te responderemos con las instrucciones para el envío.
  3. Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Hacemos los reembolsos en un plazo máximo de 30 días calendario. Si pagaste en línea, el dinero vuelve al mismo medio de pago. Si pagaste contraentrega, lo transferimos a la cuenta bancaria, Nequi o Daviplata que nos indiques.